2020.08.26お出かけ&トラブル(依頼者さん・利用者さん編)


1.依頼開始から評価まで
― 依頼開始・終了
―支払い
・請求書を確認します。
・カード情報を入力します。
―評価

2.トラブル時
―災害
―対人・対物事故/医療事故
―自動車に起因する事故
―その他


依頼開始から評価までの操作方法は下記のスライドをご覧ください。

PDFでもご覧いただけます。
PDF版はこちら

 

【災害】

まずは、ご自身の安全を第一に考え、介助者さんとともに安全な場所へ避難します。
その後、下記の手順でキャンセル手続きをしてください。

(1)介助者さんから依頼者さんに、キャンセルをしたい旨の連絡が入ります。
ドコケアのチャットもしくは緊急連絡先として記された電話番号に連絡が入ります。

(2)依頼者さんがキャンセルに同意したら、介助者さんに「強制中断」ボタンを押してもらいます。
ドコケア事務局がキャンセル理由を確認した後、介助者さんへ連絡いたします。(※)

その後、介助者さんから依頼者さんに対して、依頼開始から災害が発生するまでに介助した
時間分の介助料金が請求されます。
実際の介助時間が1時間未満の場合は1時間分となります。

※キャンセル受付後、3営業日以内を目処に連絡させていただいております。
また、お問い合わせが混み合っている場合には、3営業日以上かかる場合もございますので予めご了承ください。
土・日・祝日にいただいたお問い合わせは翌営業日の受付となります。

災害によるキャンセルでは、依頼者さんは「強制中断」ボタンを押さないでください。
万一押されますと、依頼者さんの都合によるキャンセルとみなされ、実際の介助時間にかかわらず見積書どおりの金額が全額請求されます。


【対人・対物事故/医療事故】

万が一事故が起きた場合、介助者さんは利用者さんの安全を第一に考え、
救急要請や応急処置の必要性を判断し、対応します。

その後、介助者さんが依頼者さんへ事故について連絡します。
連絡手段としては、ドコケアのチャットのほか、利用者さんのプロフィールに記載されている
緊急連絡先の電話番号を使うこともできます。

事故時の救急対応はこちら

〈ドコケア損害賠償保険について〉
ドコケアでは、東京海上日動火災保険株式会社と、公的保険外で移動中の医療事故に対応した「ドコケア損害賠償保険」を準備しております。
システム手数料には損害賠償保険料が含まれており、すべての介助者さんに損害賠償保険に加入していただいています。
保険適用となる事故例は下記の通りです。
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
①対人・対物事故(最大1億円補償)
事故例:ドコケアサービス中(業務開始から業務終了まで)に、車椅子のストッパーをかけ忘れたために、車椅子が動き出し、バランスを崩した利用者が転落してケガをした場合
②医療事故
事故例:ドコケアサービス中(業務開始から業務終了まで)に医師の指示のもとで行われる看護師による診療の補助行為など、法令上認められている医療行為に関する事故
ーーーーーーーーーーーーーーーーー


【自動車に起因する事故】

ドコケアでは、介助者さんの自家用車で通院や買い物などの外出支援を行うことが可能です。
その際には、必ず外出前に下記のことを確認してください。

①介助者さんと依頼者さん双方が、自家用車両を使っての移動介助に同意をしていること
②使用する車両は、車検証を有し、かつ安全に整備された車両であること
③自動車損害賠償責任保険(自賠責)に加入していること(※)
④任意の自動車保険または自動車共済に加入しており、本サービスでの業務使用に際して
問題がない内容であること
⑤介助者さんが適法の運転免許証を有していること
⑥自家用車の使用は、通院支援や買物支援のためであり、旅客輸送そのものを目的としないこと

※自動車に起因する事故はドコケア賠償責任保険の補償の対象外となります。

万が一事故が起きた場合、介助者さんは、負傷者がいる場合には負傷者の救護にあたります。

その後、チャットまたは緊急連絡先に記載された電話番号を使って、介助者さんが依頼者さんに
キャンセルの連絡をします。
また、介助者さんからドコケア事務局へ事故の詳細を連絡していただくように定めております。

〈連絡手段〉
介助者さんとはチャットで連絡をとりましょう。
緊急時は利用者さんのプロフィールに記載してある緊急連絡先の電話番号に連絡が来ることがあります。

ドコケア事務局へは下記へご連絡ください。
メール:support@dococare.zendesk.com
電話番号:050-3198-1130
営業時間:9:00-12:00、13:00-18:00(最終受付17:30、平日のみ)


【その他】

その他、トラブルに遭ったときには、ドコケア事務局までご連絡ください。

〈ドコケア事務局〉
メール:support@dococare.zendesk.com
電話番号:050-3198-1130
営業時間:9:00-12:00、13:00-18:00(最終受付17:30、平日のみ)


 


 

↓過去のドコケア学の記事はこちら
Vol.1 お出かけ時の感染対策

Vol.2その① 登録方法(依頼者さん・利用者さん編)
Vol.2その② 登録方法(介助者さん編)

Vol.3 お出かけ時のマナー

Vol.4その① お出かけ準備(依頼者さん・利用者さん編)
Vol.4その② お出かけ準備(介助者さん編)

Vol.5 お出かけ時の救護